Chez Caleen, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
La présente politique décrit clairement les conditions et procédures de retour et de remboursement applicables à nos produits.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
produit strictement non porté,
non utilisé,
non chauffé,
en parfait état,
dans son emballage d’origine,
sans trace d’usure ni détérioration.
En raison de la nature du produit, destiné à un contact direct avec le corps, tout article utilisé, chauffé ou présentant des signes d’usage ne pourra pas être repris ou remboursé.
Les frais de retour dans le cadre de cette garantie sont à la charge du client.
Conformément au droit européen relatif à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Les conditions d’état du produit sont identiques à celles de la garantie commerciale :
le produit doit être non utilisé, non chauffé, intact et dans son emballage d’origine.
Toute demande de retour (garantie 30 jours ou rétractation 14 jours) doit être adressée à : contact.caleen@gmail.com
Afin de traiter votre demande, merci de fournir les informations suivantes :
nom et prénom,
numéro de commande,
produit concerné,
motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
Après validation, nous vous transmettrons :
l’adresse de retour,
les instructions précises pour l’envoi du colis.
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.
Tout colis envoyé sans validation sera refusé.
Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au modèle commandé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante : contact.caleen@gmail.com
Pour un traitement rapide et clair, veuillez fournir :
nom et prénom,
numéro de commande,
produit concerné,
description du problème,
photos claires du défaut ou de l’article reçu.
Après vérification, deux solutions pourront être proposées :
remplacement gratuit,
ou remboursement intégral.
Dans ce cadre (défaut ou erreur), aucun retour physique ne sera demandé et les frais éventuels seront entièrement pris en charge par Caleen.
Ne pourront être repris ou remboursés :
produits portés, utilisés ou chauffés,
produits lavés,
produits incomplets ou sans emballage d’origine,
produits présentant des traces d’usage, odeur ou détérioration.
Après réception et inspection du produit retourné (le cas échéant), nous vous informerons par e-mail :
de la bonne réception du colis,
de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Si vous ne constatez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à : contact.caleen@gmail.com